CONDICIONES DE USO Y COMPRA

El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como este se define más adelante) serán las que le resulten aplicables.

Esta página web está operada bajo la denominación FRAMBUA, marca española perteneciente a Rocío González Crespo con domicilio en Calle Ciencias 27, 28250 Torrelodones (Madrid) y CIF 53389275L.

 

  1. COMPRA DE PRODUCTOS

1.1. Cómo comprar producto

Para realizar pedidos de productos, el usuario, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y seleccionar “Finalizar y Pagar” (el “Pedido”). A continuación, FRAMBUA enviará un correo electrónico al usuario confirmando que el Pedido ha sido aceptado (la “Confirmación de la orden”). El contrato entre el usuario y FRAMBUA quedará finalmente formalizado una vez que FRAMBUA envíe al usuario la Confirmación de la compra. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos indicados en el Pedido.

1.2. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En el caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, FRAMBUA no pudiera disponer del producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho.

En dicha situación FRAMBUA podrá:
– Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del usuario; y/o

– Ofrecer al usuario dejar sin efecto el pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de (7) días hábiles.

1.3. Negativa a tramitar un pedido

Aunque FRAMBUA hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de la orden, por lo que FRAMBUA se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción.

FRAMBUA se reserva el derecho de retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto del Sitio Web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, de quitar o modificar cualquier material o contenido del Sitio Web.

1.4. Garantía de los Productos

Todos los Productos contenidos en el Sitio Web son originales de FRAMBUA. Todos ellos cuentan con una garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se entenderá que los productos son conformes con las condiciones de uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:

(i) Se ajusten a la descripción realizada por FRAMBUA y posean las cualidades del Producto que FRAMBUA haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
(ii) Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los productos del mismo tipo.
(iii) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de FRAMBUA, siempre que FRAMBUA haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

(iv) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En el supuesto de quedar probado que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, FRAMBUA procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el usuario.

FRAMBUA no es responsable de los daños en los productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a FRAMBUA.

FRAMBUA pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan de manera ilustrativa. Para conocer las características precisas de cada producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada Producto.

1.5. Entrega de los Productos

Una vez enviada la Confirmación de Envío, los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y siete (2-7) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de FRAMBUA.

FRAMBUA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en Aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque FRAMBUA intenta ajustarse a ellos.

1.6. Gastos de envío

Los gastos de envío dentro de la Península serán gratuitos. El resto asumirá los gatos de envío que bien se reflejaran en la web y aduana.

Si el pedido se realiza fuera de España y no aparecen reflejados los gastos de envío, se tendrá que pedir información para el cálculo del mismo a info@frambua.com y posteriormente mediante transferencia proceder al pago de dichos gastos. En el caso que no se envíe el mail y se realice el pedido, FRAMBUA se pondrá en contacto con el comprador para informarle del precio del gasto de envío y hasta que no se haga efectivo el pedido no saldrá del almacén. Si en un plazo de 7 días el pago no se hace efectivo, el pedido se considerara nulo.

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que FRAMBUA no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a FRAMBUA los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

FRAMBUA no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

1.7. Precio y pago de los Productos

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que el usuario realice el pedido. A pesar de que FRAMBUA intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que FRAMBUA descubra un error en el precio de alguno de los productos que haya solicitado algún usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si FRAMBUA no logra ponerse en contacto con el usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará al usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

FRAMBUA no estará obligado a suministrar al usuario ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los productos con respecto a los que FRAMBUA ya haya enviado la Confirmación de Envío.

  1. a) Forma de pago

El usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o mediante PayPal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del usuario. Tanto si la forma de pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal, el cargo se efectuará en el momento en el que FRAMBUA envíe la Confirmación de la orden al usuario.

  1. b) Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.

 

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS

2.1. Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).

En el supuesto de que el usuario quiera ejercer su derecho debe ponerse en contacto con FRAMBUA a través de la dirección de correo info@frambua.com para proceder al cambio/devolución.

Si el usuario vive en España:

El usuario podrá devolver el producto y se le reembolsará el importe total del mismo (este importe no incluye los gastos de envío) o bien podrá cambiar el producto por otro de distinta talla o color. El usuario deberá enviar el producto que deseé devolver/cambiar al a la dirección que le proporcione el equipo de Atención al Cliente incluyendo la “Hoja de Cambios y Devoluciones” completada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.

Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos, FRAMBUA procederá a realizar el reembolso o a enviar el nuevo producto en función de la preferencia del usuario.

Si el Usuario vive fuera de España:

El Usuario únicamente podrá devolver el producto y ser le reembolsado por el importe total del mismo (este importe no incluye los gastos de envío). El usuario deberá enviar el producto que deseé devolver al a la dirección que le proporcione el equipo de Atención al Cliente incluyendo la “Hoja de Cambios y Devoluciones” completada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.

Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos, FRAMBUA procederá a realizar el reembolso por el importe total del producto.

Transcurrido el plazo de desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado siguiente.

2.2 Devolución o sustitución de Productos defectuosos

En el caso de que el usuario considere que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho producto, deberá ponerse en contacto con FRAMBUA de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto info@frambua.com facilitando los datos del producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un producto idéntico.

El Usuario podrá devolver los productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que FRAMBUA enviará o bien devolver el producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto, FRAMBUA enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto. En tal caso, la devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la decisión de Devolución o Sustitución.

En el caso de que proceda la devolución o sustitución, FRAMBUA reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto. Si el usuario ha optado por la sustitución, FRAMBUA correrá con todos los gastos de envío.

2.3 Disposiciones comunes a las devoluciones

El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
– Deberá de cumplimentar el documento de “Hoja de Cambios y Devoluciones”

– El artículo deberá ser devuelto con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado, y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

– El usuario será responsable de los costes de devolución del producto. FRAMBUA no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Una vez analizado el artículo, se comunicará al usuario en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y enviaremos un email con la confirmación de la misma.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar el Producto.

 

  1. USO DEL SITIO WEB

Los usuarios se comprometen a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público vigente. Los usuarios se obligan a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los derechos e intereses de FRAMBUA o de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, o deteriorar la imagen o reputación de FRAMBUA o impedir la normal utilización o disfrute de los productos y servicios que se ofrecen por parte de FRAMBUA en el Sitio Web.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y el código fuente, están protegidos por derechos de autor y demás derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y el resto de normas que regulan la Propiedad Intelectual.

Estos derechos pertenecen exclusivamente a FRAMBUA, por lo tanto, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido del Sitio Web, y en general cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.), así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de los mismos y de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Los usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos que conformen el Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de FRAMBUA.

La autorización para el uso de cualquier contenido del Sitio Web puede solicitarse a la dirección de correo electrónico info@frambua.com. Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de FRAMBUA sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para Usuarios o terceros.

 

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL

No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en el Sitio Web y perteneciente a FRAMBUA, sin autorización previa y por escrito de FRAMBUA.

 

  1. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Los enlaces contenidos en el Sitio Web, referidos a publicidad o a otro tipo de contenidos, y cuya titularidad o responsabilidad corresponda a terceros distintos a FRAMBUA, no son responsabilidad de FRAMBUA, quien en ningún caso se obliga a controlar ni a aprobar los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en la página o páginas web de terceros. Por lo tanto, FRAMBUA no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dicha/s página/s, siendo responsabilidad exclusiva del tercero todo lo que concierna al contenido de ese enlace, especialmente el respeto a la ley, moral, buenas costumbres y orden público. La existencia de enlaces no presupone relación de ninguna clase entre FRAMBUA y el propietario de la página web en que el mismo se establezca.

 

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FRAMBUA se exonera de toda responsabilidad relativa a:

  1. El funcionamiento del Sitio Web, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras ajenas a la voluntad de FRAMBUA, que no se encuentre totalmente operativo, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.
  2. Los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte de los Usuarios, de un navegador de una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.
  1. Por los daños y perjuicios directos o indirectos que pudiera causar la información que se transmite o comunique en el Sitio Web o en sus comunicaciones electrónicas incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos en los datos publicados.
  2. Los daños, incluyendo entre otros, y sin limitarse a éstos: daños, pérdidas o gastos directos o indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este Sitio Web o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier fallo en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o fallos de sistema o línea.

El usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que FRAMBUA o sus usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del usuario de las presentes Condiciones de Uso, reservándose FRAMBUA aquellas acciones a las que tuviera derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.

Aunque emplea sus mayores esfuerzos, FRAMBUA no puede garantizar a los usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido de su Sitio Web.

 

  1. MODIFICACIONES

FRAMBUA tiene derecho a revisar y modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Uso. El usuario estará sujeto a las mismas en el momento en el que las acepte, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales FRAMBUA deba realizar cambios con carácter retroactivo, en cuyo caso los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el usuario hubiera solicitado previamente.

 

  1. CONTACTO Y COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que FRAMBUA envíe al usuario sea por escrito. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FRAMBUA sean electrónicas. FRAMBUA se pondrá en contacto con el usuario a través de correo electrónico o colgando avisos en el Sitio Web. El usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que FRAMBUA le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los pedidos, el usuario deberá ponerse en contacto con FRAMBUA enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@frambua.com.

 

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El funcionamiento y utilización del Sitio Web y de las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En la medida en que así lo permita la ley, FRAMBUA y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).