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Cambios y Devoluciones

Envíos, cambios y devoluciones 

ESPAÑA Y PORTUGAL

ENVIOS 

El envío en la Península y Portugal es de 24 horas laborables, para pedidos realizados antes de las 20.00 del día anterior. 

El envío a Baleares será de 48-72 horas, para pedidos realizados antes de las 20.00 del día anterior. 

El coste del envío se repercutirá en parte al cliente, ya que hemos querido reducir al máximo este concepto. El cliente asumirá los siguientes costes: 

Península: 4,50 €

Baleares: 5,50 €

Portugal: 5 € 

Madrid M-30 Express o franjas (opcional): 3,95 €. Los pedidos realizados para ser entregados en Madrid dentro de la M-30, tienen entregas Express (entrega entre 30-50 minutos desde la compra online) y franjas (entrega en franjas horarias de 30 min de ese mismo día). El horario de estas entregas podrá ser: 

  • - De lunes a viernes de 09.00 a 21.00 (primera entrega a partir de las 09.00y última entrega con salida las 21.00) 
  • - Sábados de 09.00 a 13.00 (primera entrega a partir de las 09.00 y última entrega con salida a las 13.00). Festivos a consultar.   

Canarias, Ceuta y Melilla: Precio a consultar en la web. Las tarifas correspondientes se aplicarán al terminar la compra, una vez introducida la dirección de envío. Frambuã no se hará cargo del importe de los costes de la Aduana, ni será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

En todos los pedidos dentro de España y Portugal se admitirán incluidos dos intentos de entrega por la mensajería. Los intentos adicionales tendrán el coste de un nuevo envío.

CAMBIOS 

Dudas con la talla – Primer cambio de talla gratuito en Península, Baleares y Portugal

No tengas miedo si no aciertas con la talla porque el primer cambio de talla es gratuito, y nos encargamos nosotros de hacer el cambio. Te recogemos el pedido en la dirección indicada y te enviamos el nuevo. Para cambios puedes escribirnos a info@frambua.com o llamarnos al 677810503.

A veces puede pasar que te llegue el modelo a casa y dudes si esa talla es la tuya u otra superior o inferior. No te preocupes porque te mandamos a casa el segundo par o prenda para que tranquilamente te pruebes las dos tallas y confirmes tu talla. Una vez que tengas clara la talla, te recogemos en casa el producto sobrante. ¿Por qué hacemos esto? Porque queremos que aciertes con tu talla y disfrutes al máximo de tu compra. Para solicitar la segunda talla puedes escribirnos a info@frambua.com o llamarnos al 677810503.

Frambuã se reserva el derecho de no admitir de forma gratuita más de un cambio por cada pedido realizado por el cliente. 

No tiene el privilegio de cambio de talla gratuito, la compra en un mismo ticket del mismo producto en dos tallas. Tampoco si se desea realizar un cambio de modelo, o un segundo cambio de talla. Ambos se gestionarán como una devolución y no como un cambio. 

Si el pedido se hace desde Canarias, Ceuta o Melilla; los cambios de talla no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

Si no hay stock para el cambio, Frambuã no está obligada a su sustitución, ya que si no hay stock no hay posibilidad de cambio y deberá de hacerse por el trámite de la devolución. 

DEVOLUCIONES

Puedes devolver el producto sin ningún problema, y se reembolsa el importe de este mismo, siempre que la devolución se haga en el plazo de 14 días naturales desde que el pedido ha sido entregado al cliente. Para ello, debes de enviarnos un mail a info@frambua.com solicitando la devolución del producto X e informándonos del número de pedido.

No obstante, en el caso de que transcurridos 14 días desde que el pedido esté disponible para su entrega o recogida y el pedido no haya sido entregado o recogido por causa no imputable a Frambua o la compañía de transportes, entenderemos que no habrá derecho a la devolución del mismo. 

Frambuã no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento, ya que nos encargarnos de la recogida, lo cual tendrá un coste de 5,50 euros por pedido dentro de la Península, Baleares y Portugal (siempre sale más barato que enviarlo por su cuenta). Este coste será descontado del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Respecto a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio de la devolución será el mismo que el del envío. 

El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. Aparte, deberás de entregar el producto en las mismas condiciones y en la caja marrón precintada. La colonia es un obsequio que puedes quedarte. 

Dentro de la caja deberás de meter una nota donde conste: datos de la persona que hizo el pedido, número de pedido y producto que se quiere devolver. La caja marrón deberá estar precintada.  

Frambuã procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado de este mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

INTERNACIONAL 

ENVÍOS 

Los envíos internacionales según destino tardarán más o menos. Puedes consultarnos escribiéndonos a info@frambua.com

Las tarifas correspondientes al país se aplicarán al terminar la compra, una vez introducida la dirección de envío. 

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Frambuã no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

CAMBIO/DEVOLUCION 

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde que el pedido ha sido entregado al cliente. 

No obstante, en el caso de que transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para su entrega o recogida y el pedido no haya sido entregado o recogido por causa no imputable a Frambuã o la compañía de transportes, entenderemos que no habrá derecho a la devolución del mismo. 

Para realizar un cambio de talla, o una devolución del pedido/artículo, deberás enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido a info@frambua.com indicando que quieres realizar un cambio o devolución en tu pedido para poder controlar su llegada, y además deberás de enviar el artículo a Frambua, C/ Juan Bautista de Toledo 30, 28002 Madrid (Spain)

Los pedidos internacionales serán devueltos por una agencia de transporte a elección del cliente.

Por favor, recuerda escribir en el exterior del paquete todos los datos para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.

El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. Aparte, deberás de entregar el producto en las mismas condiciones y en la caja marrón precintada. La colonia es un obsequio que puedes quedarte. 

Dentro de la caja deberás de meter una nota donde conste: datos de la persona que hizo el pedido, número de pedido y producto que se quiere devolver. La caja marrón deberá estar precintada. 

Frambuã procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Te asesoramos personalmente ante cualquier duda escribiéndonos a info@frambua.com o llamándonos al 677810503. ¡Estaremos encantadas de darte asesoramiento!

 

Un cordial saludo,

Equipo Frambuã

 

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